Bemötande och service
Yrkesförarkompetensen (YKB) omfattar krav på gott bemötande, kommunikation och service enligt lag (2007:1157) om yrkesförarkompetens. Föraren representerar hela verksamheten och ska hantera klagomål, frågor om linjer och biljetter professionellt. God kommunikation minskar konflikter och förbättrar resenärens upplevelse av kollektivtrafiken.
Tillgänglighet för funktionsnedsatta
Bussar i linjetrafik ska enligt lag om kollektivtrafik och Transportstyrelsens föreskrifter vara utformade för att vara tillgängliga för rullstolsburna, med ramp eller kneeling-funktion. Föraren ska aktivt hjälpa till med ramputfällning och säkring av rullstol i avsedd yta med bälte om sådant finns. Ledsagarhundar ska tillåtas ombord utan extra kostnad.
Barn och skolskjuts
Vid skolskjuts gäller särskilda krav enligt Skollagen och Trafikförordningen, bland annat att barn ska kunna stiga av på säker sida och att föraren ska vänta tills barnet kommit i säkerhet innan bussen körs vidare. Föraren bör vara extra uppmärksam på barn som kan springa ut framför eller bakom bussen.
Konflikthantering och hot
Bussförare kan utsättas för hot och våld. Arbetsmiljöverkets föreskrifter (AFS 1993:2 om våld och hot i arbetsmiljön) ställer krav på arbetsgivaren att utbilda personal i konflikthantering och tillhandahålla larmutrustning. Föraren bör undvika konfrontation, hålla ett lugnt tonläge och vid allvarlig fara larma polis via alarm eller telefon.
Biljettkontroll och ordning
Föraren har ofta ansvar för att övervaka betalning men ska inte utsätta sig själv för fara vid biljettlösa resenärer. Ordningsregler ombord, som förbud mot alkohol och nedskräpning, ska följas upp lugnt och sakligt, med stöd av trafikbolagets riktlinjer.